【保存版】事例インタビューのやり方とコツ|失敗しない質問テンプレート付き
事例インタビューを成功させる基本的な考え方
事例インタビューは、お客様の成功体験を通じて製品やサービスの価値を第三者目線で伝える強力なマーケティング手法です。
しかし、「何を聞けばいいのかわからない」「相手から本音を引き出せない」といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。
実は、事例インタビューには決まった型があり、適切な準備と質問設計さえできれば、初心者でも成功させることができますよ。
重要なのは、読み手である見込み客が「自分の会社でも同じような効果が得られそう」と感じられるような具体的なストーリーを引き出すことです。
事例インタビューの基本的な進め方
効果的な事例インタビューを実施するためには、以下の6つのステップを順番に進めていくことが重要です。
企画・構成の決定
まずは、インタビューの目的と構成を明確にしましょう。
導入事例で最も効果的な構成は「課題→導入の決め手→活用方法→成果→今後の展望」という王道パターンです。
この流れに沿って質問を設計することで、読み手が共感しやすいストーリーを作り上げることができますよ。
取材先の選定
次に、インタビューする顧客企業を選定します。
選定の際は、以下の3つのポイントを意識してください。
・ターゲット企業との共通点が多い(業界・規模・課題感)
・具体的な成果や数値を開示できる
・知名度やブランド力がある
これらの条件を満たす企業の事例であれば、見込み客の心に響く説得力のあるコンテンツになります。
取材の交渉・依頼
取材の依頼をする際は、口約束ではなく必ず書面で正式に依頼するようにしましょう。
依頼文には、取材の目的、活用方法、インタビューの流れ、撮影内容、掲載範囲などを明記してください。
また、「公開前に原稿をチェックいただけます」と伝えることで、相手に安心感を与えることができます。
事前準備とヒアリングシート
インタビューの成功は8割が事前準備で決まると言われています。
質問内容を事前にまとめたヒアリングシートを作成し、取材の数日前に送付しましょう。
相手が事前に回答を準備できるため、当日はより深い話を引き出すことができますよ。
インタビュー・撮影の実施
当日は、リラックスした雰囲気作りから始めることが大切です。
冒頭で取材の主旨を改めて説明し、原稿確認ができることを伝えて安心感を与えましょう。
録音機器は必ず2台以上準備し、万が一の機器トラブルに備えてください。
記事制作・校正
インタビュー後は、録音データを文字起こしして記事を制作します。
単純な一問一答ではなく、読み手にとってわかりやすいストーリー構成に再編集することが重要です。
成功するインタビューの7つのコツ
経験豊富なインタビュアーが実践している、成功のためのコツをご紹介します。
競合の導入事例を徹底リサーチする
まずは、同業他社の導入事例を読み込んで、どのような構成や訴求ポイントが効果的なのかを分析しましょう。
読者目線で他社の事例を見ることで、印象に残るポイントや自社の差別化要素が見えてきます。
質問内容を事前に設計する
限られた時間で必要な情報を引き出すためには、戦略的な質問設計が欠かせません。
「何を聞くか」ではなく「どの順番で聞くか」を意識することで、相手が話しやすい流れを作ることができます。
対象企業の事前調査を徹底する
インタビュー相手の企業や担当者について、可能な限り事前に調べておきましょう。
業界の動向、企業の特徴、担当者の役職や経歴などを把握することで、より具体的で深い質問ができるようになります。
インタビューの目的を明確に共有する
取材の冒頭で、改めてインタビューの目的と活用方法を説明してください。
相手が「何のために話をするのか」を理解することで、より積極的に情報を提供してもらえます。
脱線した話も大切にする
予定していた質問以外の話が出てきても、時間の許す限り聞いてみることをおすすめします。
休憩中や終了後の雑談から、記事のクオリティを大きく左右する貴重なエピソードが生まれることも多いのです。
具体的な数字とエピソードを引き出す
「大幅に改善された」ではなく「30%のコスト削減を実現」といった具体的な数値を聞き出しましょう。
また、数字だけでなく「実際にどんな場面で効果を実感したか」といった具体的なエピソードも重要です。
複数の記録手段を用意する
ICレコーダーとスマートフォンの録音アプリなど、最低2つの方法で記録を取るようにしてください。
機器の故障や電池切れなどのトラブルが発生しても、確実にインタビュー内容を記録できます。
効果的な質問テンプレート25選
実際のインタビューで使える質問例を、カテゴリ別にご紹介します。
導入前の課題について
・どのような業務上の課題を抱えていましたか?
・その課題によって、どんな影響が出ていましたか?
・課題解決のために、どのような検討をされていましたか?
・社内でどのような声が上がっていましたか?
・従来の方法では、なぜ解決できなかったのでしょうか?
導入の決め手について
・当社の製品を知ったきっかけは何でしたか?
・他社の製品と比較検討されましたか?
・最終的な決め手となったポイントは何でしょうか?
・社内での導入決定プロセスを教えてください
・予算や導入時期について、どのような検討をされましたか?
活用方法について
・現在、どのような場面で活用されていますか?
・利用している部署や人数を教えてください
・1日あたり、どの程度の頻度で使用されていますか?
・当初想定していた使い方と異なる活用方法はありますか?
・操作性や使い勝手はいかがですか?
導入効果について
・導入前と比較して、どのような変化がありましたか?
・数値で表せる効果があれば教えてください
・現場スタッフの反応はいかがでしたか?
・業務効率化以外の副次的な効果はありましたか?
・コスト面での変化はありましたか?
今後の展望について
・今後、どのような活用を予定されていますか?
・他部署への展開予定はありますか?
・さらに期待している機能や効果はありますか?
・同じような課題を抱える企業へのメッセージをお願いします
・当社への要望や改善提案があれば教えてください
インタビュー時のヒアリングテクニック
相手から本音を引き出すために、以下のテクニックを活用してください。
心理的安全性を作る
インタビュー開始前に「原稿は公開前にチェックいただけます」「修正も柔軟に対応します」と伝えることで、相手が安心して話せる環境を作りましょう。
また、いきなり本題に入るのではなく、軽い雑談から始めることも効果的です。
答えやすい質問から始める
「いつから」「どこで」「誰が」といった事実確認から始めて、徐々に「なぜ」「どう感じたか」という深い質問に移行していきましょう。
相手が話しやすいリズムを作ることが重要です。
具体的なシーンを思い出してもらう
「導入を決めた瞬間のことを教えてください」「効果を最初に実感したのはいつでしたか?」など、具体的な場面を思い出してもらう質問をしてください。
そのときの感情や状況が鮮明に語られ、読み手の心に響くエピソードになります。
相槌とオウム返しを活用する
相手の話を「なるほど、○○ということですね」と要約して返すことで、理解していることを示し、さらに詳しい話を引き出すことができます。
沈黙を恐れない
質問をした後、すぐに次の質問をせず、相手が考える時間を作ってあげましょう。
沈黙の時間に、より深い回答や本音が出てくることがよくあります。
よくある失敗例と対策法
インタビューでありがちな失敗パターンと、その対策法をご紹介します。
表面的な回答しか得られない
原因:「なぜ?」を深掘りできていない
対策:「具体的には?」「たとえば?」を多用して、エピソードレベルまで掘り下げる
時間配分を間違える
原因:重要な質問を後回しにしてしまう
対策:必ず聞きたい質問に優先順位をつけ、時間を意識しながら進行する
話が脱線して戻れない
原因:質問の主導権を失ってしまう
対策:「貴重なお話をありがとうございます。ちなみに○○についてはいかがでしょうか?」で自然に軌道修正する
記録に失敗する
原因:録音機器のトラブルや操作ミス
対策:事前の動作確認と複数の記録手段の準備
インタビュー記事の効果的な活用方法
作成した事例インタビュー記事は、以下の方法で最大限活用しましょう。
マルチチャネルでの展開
ホームページ掲載だけでなく、営業資料、メルマガ、SNS、プレスリリースなど、様々なチャネルで活用してください。
1つのインタビューから複数のコンテンツを作成することで、投資対効果を最大化できます。
SEO対策の実施
「導入事例」「成功事例」「お客様の声」などのキーワードを適切に配置し、検索流入も狙いましょう。
業界名や課題キーワードとの組み合わせで、ロングテールでの集客も期待できます。
営業ツールとしての活用
商談時の資料として活用することで、第三者の声として強力な後押しになります。
特に導入を迷っている見込み客に対して、大きな説得力を発揮するでしょう。
まとめ:成果の出る事例インタビューを実現しよう
事例インタビューは、適切な準備と質問設計があれば、誰でも成功させることができる手法です。
最も重要なのは、読み手である見込み客の立場に立って「どんな情報があれば判断材料になるか」を考えることですね。
今回ご紹介した質問テンプレートやテクニックを参考に、ぜひあなたも成果の出る事例インタビューにチャレンジしてみてください。
きっと、お客様の生の声から得られる貴重な情報が、あなたのビジネスを大きく前進させる原動力になりますよ。