EFOとは？入力フォーム最適化でCVRを底上げする完全ガイド！
EFOとは？入力フォーム最適化の基本概念を理解しよう
EFO（Entry Form Optimization）とは、入力フォーム最適化のことで、Webサイトの問い合わせフォームや資料請求フォーム、特にECサイトの購入フォームなどを改善してユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率（CVR）を向上させる施策です。
特にECサイトでは「カゴ落ち」と呼ばれる現象が深刻な問題となっており、商品をカートに入れたユーザーの約70%が購入を完了せずに離脱してしまいます。
このカゴ落ち問題を解決するためにも、EFOは現代のWebマーケティングにおいて欠かせない重要な施策となっているんです。
なぜEFOとカゴ落ち対策が重要視されているのか
入力フォーム最適化とカゴ落ち対策が注目される理由は、その驚異的なコストパフォーマンスの高さにあります。
SEO対策やリスティング広告で新規ユーザーを獲得するには多大なコストがかかりますが、既に購入意欲を示してカートに商品を入れたユーザーの離脱を防ぐ施策は、比較的低コストで大きな売上向上を期待できるんです。
例えば、月間売上1,000万円のECサイトでカゴ落ち率が70%の場合、カゴ落ち対策により離脱率を50%に改善できれば、追加の集客コストをかけることなく月間約700万円の売上増加が見込めます。
ECサイトにおけるカゴ落ち問題の深刻さ
ECサイトを運営する上で避けて通れないのが、カゴ落ちという大きな機会損失です。
カゴ落ち率の業界平均と損失額
最新の調査によると、ECサイト全体の平均カゴ落ち率は約69.8%に達しており、特にモバイル端末では75%を超える場合も少なくありません。
これは、10人の顧客が商品をカートに入れても、実際に購入するのはわずか3人程度という計算になります。
年商1億円のECサイトの場合、カゴ落ち対策により離脱率を10%改善できれば、年間約1,500万円の売上向上効果が期待できるんです。
カゴ落ちが発生する主な原因
カゴ落ちが発生する原因を詳しく分析すると、以下のような要因が挙げられます。
予想以上の配送料、複雑すぎる購入手続き、アカウント作成の強制、支払い方法の選択肢不足、セキュリティへの不安などが主な離脱要因となっています。
これらの問題を解決するためには、包括的なEFO対策とカゴ落ち対策ツールの導入が不可欠ですよ。
今すぐ実践できる！EFO・カゴ落ち対策施策15選
ここからは、実際にCVR改善と売上向上効果が期待できるEFO・カゴ落ち対策施策を、実践の容易さ別に紹介していきます。
【基本レベル】無料ですぐに改善できる施策
1. 購入フォーム項目の最小化
最も効果的で簡単な施策が、購入フォームの入力項目削減です。
特にECサイトでは、初回購入時に必要最小限の情報のみを収集し、詳細情報は購入完了後に任意で入力してもらう設計にしましょう。
実際に、某アパレルECサイトでは会員登録項目を8個から3個に削減した結果、購入完了率が3.2倍に向上した事例があります。
2. ゲスト購入オプションの提供
会員登録を必須とせず、ゲストとして購入できる選択肢を提供することで、カゴ落ち率を大幅に削減できます。
多くのユーザーは「今すぐ商品が欲しい」と考えており、会員登録の手間を嫌う傾向があるためです。
3. 配送料の事前明示
配送料は購入フォームに進む前に明確に表示し、サプライズコストによる離脱を防ぎましょう。
商品ページや カート画面で「配送料込み総額」を表示することで、ユーザーの信頼を獲得できますよ。
4. 購入進捗の可視化
「カート→お客様情報入力→支払い方法選択→確認→完了」といった購入ステップを明確に表示し、現在の位置とゴールまでの距離を伝えましょう。
プログレスバーやステップ表示により、ユーザーの不安を解消できます。
5. エラーメッセージの改善
購入フォームでエラーが発生した際は、具体的で分かりやすいメッセージを表示しましょう。
「入力内容に誤りがあります」ではなく、「郵便番号はハイフンなしの7桁で入力してください（例：1234567）」のように具体的に伝えることが重要です。
【中級レベル】プログラミング知識が必要な施策
6. カート内容の保存機能
ユーザーがサイトから離脱しても、一定期間カート内容を保存する機能を実装しましょう。
再訪問時に前回のカート状態を復元することで、購入意欲の再燃を促進できます。
7. リアルタイム在庫表示
商品の残り在庫数をリアルタイムで表示することで、購買の緊急性を演出できます。
「残り3点」「他のお客様が検討中」などの表示により、購入決断を後押しできますよ。
8. ワンクリック決済の導入
Amazon Payや楽天ペイなどのワンクリック決済システムを導入することで、入力の手間を大幅に削減できます。
特にリピーター顧客の購入体験向上に大きな効果があります。
9. スマートフォン最適化
モバイル端末での購入体験を徹底的に最適化しましょう。
画面サイズに応じたレスポンシブデザイン、タップしやすいボタンサイズ、縦スクロールを最小限に抑えたレイアウトなどが重要です。
10. 多様な支払い方法の提供
クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、後払い決済など、ユーザーのニーズに応じた多様な支払い方法を用意しましょう。
支払い方法の選択肢が多いほど、カゴ落ち率は低下する傾向があります。
【上級レベル】カゴ落ち対策ツールが必要な高度な施策
11. 離脱防止ポップアップ
ユーザーがサイトから離脱しようとした際に、割引クーポンや送料無料オファーなどで引き留めるポップアップを表示します。
適切なタイミングとオファー内容により、10-15%のカゴ落ち防止効果が期待できますよ。
12. カゴ落ちリターゲティングメール
購入を完了しなかったユーザーに対して、自動でフォローアップメールを送信する機能です。
1回目：購入忘れのリマインド、2回目：割引クーポンの提供、3回目：商品レビューの紹介といった段階的なアプローチが効果的です。
13. パーソナライゼーション機能
ユーザーの閲覧履歴や購入履歴に基づいて、最適なクロスセル・アップセル商品を提案する機能です。
AIを活用したレコメンドエンジンにより、客単価の向上も同時に図れます。
14. リアルタイム行動分析
ユーザーの購入プロセスでの行動をリアルタイムで分析し、離脱リスクの高いユーザーを特定します。
離脱の兆候を検知した際に、チャットボットやオペレーターが積極的にサポートを提供できますよ。
15. A/Bテスト機能
購入フォームのデザインや項目配置の効果を定量的に測定し、継続的に最適化を行える機能です。
データドリブンな改善により、CVRの段階的な向上が期待できます。
カゴ落ち対策ツール導入のメリットと選び方
高度なカゴ落ち対策を実現するためには、専用ツールの導入が不可欠です。
カゴ落ち対策ツール導入による具体的効果
カゴ落ち対策ツールを導入することで、以下のような効果が期待できます。
売上の直接的な増加（平均15-25%の向上）、顧客獲得コストの削減、リピート購入率の向上、顧客データの蓄積と活用などが主なメリットですよ。
投資回収期間は通常3-6ヶ月程度で、長期的には非常に高いROIを実現できます。
ツール選定時の重要なポイント
カゴ落ち対策ツールを選定する際は、既存システムとの連携性、導入・運用の容易さ、サポート体制の充実度、費用対効果などを総合的に評価しましょう。
また、自社のECサイトの規模や業界特性に適した機能を持つツールを選択することが重要です。
業界別カゴ落ち対策成功事例
実際にカゴ落ち対策により大きな売上向上を実現した企業事例を紹介します。
ファッション系ECサイトの成功事例
某アパレル通販サイトでは、カゴ落ち対策ツールの導入により以下の改善を実現しました。
離脱防止ポップアップで5%のユーザーを引き留め、リターゲティングメールで20%のユーザーが購入完了、結果として月間売上が35%向上したんです。
化粧品ECサイトの成功事例
ある化粧品ECサイトでは、パーソナライゼーション機能とカゴ落ちメールの組み合わせにより、顧客単価を平均40%向上させることに成功しました。
ユーザーの肌悩みに応じた商品レコメンドと、適切なタイミングでのフォローアップが効果を発揮したケースです。
食品系ECサイトの成功事例
食品宅配サービスでは、リアルタイム在庫表示と緊急性を訴求するメッセージにより、カゴ落ち率を50%から28%まで改善しました。
「本日限定」「残り僅か」といった表現と実際の在庫状況の連動により、購買行動を効果的に促進できましたよ。
EFOとカゴ落ち対策の効果測定方法
施策実施後は必ず効果測定を行い、継続的な改善につなげることが重要です。
重要な測定指標
カゴ落ち対策の効果測定では、以下の指標に注目してください。
カート追加率、カゴ落ち率、購入完了率、客単価、リピート購入率、メール開封率・クリック率などの数値を定期的にチェックしましょう。
これらの指標を組み合わせて分析することで、改善すべきポイントが明確になりますよ。
ROI計算の重要性
カゴ落ち対策ツールの投資効果を正確に測定するため、ROI（投資収益率）の計算を定期的に行いましょう。
ツール導入コストと人件費を投資額とし、売上向上分を収益として計算することで、施策の費用対効果を客観的に評価できます。
今後のEFO・カゴ落ち対策トレンド
テクノロジーの進歩により、EFOとカゴ落ち対策はより高度化していくと予想されます。
AI・機械学習の活用拡大
今後は、ユーザー行動の予測精度がさらに向上し、個人レベルでの最適化が可能になるでしょう。
リアルタイムでユーザーの購入意欲を判定し、最適なタイミングで最適なオファーを提示する技術が普及していきますよ。
音声コマースへの対応
スマートスピーカーやボイスアシスタントを活用した音声ショッピングが普及するにつれ、従来の画面ベースとは異なるUX設計が重要になります。
音声での購入プロセスにおけるEFO施策も、今後の重要な検討課題となるでしょう。
まとめ：カゴ落ち対策ツールでECサイトの売上を最大化しよう
入力フォーム最適化（EFO）とカゴ落ち対策は、ECサイト運営において最も費用対効果の高い施策の一つです。
特にカゴ落ち対策ツールの導入は、短期間で大きな売上向上効果を期待できる投資といえるでしょう。
まずは基本的な改善から始めて、段階的にツールを活用した高度な施策に取り組んでいくことをおすすめしますよ。
ユーザーの立場に立って「購入しやすいサイト」を追求し続けることで、必ず売上向上という成果につながります。
カゴ落ち問題を放置することは、毎日大きな機会損失を生み続けることと同じです。
今すぐEFOとカゴ落ち対策に取り組んで、あなたのECサイトの可能性を最大限に引き出しましょう！
オススメのカゴ落ちツール
chasy.(チェイシー)
chasy.(チェイシー)は、カゴ落ちしたユーザーにリマインドメールやSMSを配信することが出来るサービスです。
メール原稿もHTML原稿とテキスト原稿の使い分けができ、SMSも非常に高い到達率を誇ります。
レポート機能も充実しているので、どれぐらいのユーザーが、どの段階で離脱しているのかが一目でわかるようになっています。
デザイナーがHTML原稿を作成するので、CTRも非常に高く、無償で原稿の作り変えを何度も行う事が可能です。
最大の特徴は、このようなカゴ落ちツールは、初期費用や月額費用が発生することが多いですが、完全成果報酬型で実施できるので、リスクを抑えて導入する事が可能です。
料金
初期費用：0円
月額費用：0円
完全成果報酬型で実施可能！
