リフォーム/リノベーション会社が成功するための集客戦略とは？地域密着型のマーケティング戦略を大公開
日本の住宅は、年々古くなっていることが指摘されています。
このため、リフォーム業界は市場規模が大きくなっており、多くの企業が競い合っています。
では競争が激化するなか、リフォーム会社はどうすれば集客に成功し、売上を伸ばすことができるのでしょうか。
本記事では、地域密着型のマーケティング戦略について、具体的な方法を解説します。
目次
リフォーム/リノベ会社の地域密着型の集客戦略
地域密着型とは、その地域に根付いたマーケティング戦略のことを指します。
地域密着型のマーケティング戦略のメリットは、地域住民に対して親近感を持ってもらうことができることです。
また、地域の特性に合わせたサービス提供ができることもメリットの一つです。
地域密着型のリフォーム会社であれば、その地域の規制などに合わせて、スムーズなリフォームを提供できます。
では具体的にどのような方法があるかを解説していきます。
地域密着型の集客に適したMEO対策
MEOとは、地図に特化した検索対策のことを指します。
具体的には、Googleマイビジネスを活用することが挙げられます。
地域のキーワードを積極的に使うことで、地域の顧客にリーチしやすくなります。
たとえば、「横浜 リフォーム」といった地域に関するキーワードを積極的に使うことで、横浜に住む人たちからのアクセスが増えます。
Googleマップで自社の情報が掲載されてるので、顧客にとっては、営業時間や所在地、電話番号などを一覧できるため、リフォーム会社の選定に役立ちます。
リフォーム会社を探す時にわざわざ遠くの会社は探さないので、MEO対策はリフォーム会社の集客にとても効果的です。
また、最近ではスマホで検索する方が増えており、地名を入れた検索をした場合に、検索画面の上部は地図が大半を占めるので、この地図上で上位表示されるのは非常に広告効果が高いのです。
ですので、Googleマイビジネスを充実させてMEO対策することは、地域密着型の集客方法としては、非常に優先順位の高い項目になります。
チラシやポスターなどのオフライン広告の活用方法
従来のやり方ですが、チラシやポスターなどのオフライン広告は、地域住民に直接アピールできるため、やはり今でも効果はあります。
リフォーム会社のサービスや特徴を簡潔にまとめたチラシを、スーパーやコンビニエンスストア、地域の商店街などに置くことで露出をはかります。
また、地域の駅やバス停などの交通量の多い場所にポスターを貼ることも効果的です。
ただし、チラシやポスターは、単に配布するだけではなく、目立つようなデザインやキャッチコピーにすることが大切です。
ポスティングについても同様で、デザインなどにこだわらなければ、ほとんど見られずに捨てられてしまうので、ただ配れば良いという訳ではありません。
地元のテーマに合わせたデザインなどにすることで、地域住民からの反応も良くなりますよ。
地域密着型マーケティングで活躍するホームページ
ホームページを活用することで、リフォーム会社は顧客に情報を発信し、新規顧客を獲得することができます。
自社のサービスや特徴を明確に示し、わかりやすいコンテンツ構成やデザインを心がけることが大切です。
ホームページがどのように見られるかというと、MEOやチラシなどで会社に興味を持ったユーザーが、そのまま電話などで問合せるということはほとんどありません。
気になった会社があれば、まずホームページを見るのが今は一般的です。
ですので、そのような流れでユーザーがサイトを見た時に、地元に密着したリフォームを手掛けているということがサイト上でPRされていれば、非常に好感を持ってもらえます。
地域密着型マーケティングの最後の出口部分として、ホームページは活躍するのです。
せっかくお金をかけて広告をうったのに、サイトのクオリティが原因でユーザーが離れてしまっていては意味がありません。
ですので、ホームページはしっかりしたクオリティにしておくことは非常に大切なのです。
また家のBefore/Afterなどが掲載されていれば、実際にリフォームしてみようと思うユーザーも出てきます。
興味を持ったユーザーを逃さないように、しっかりサイト制作に力を入れましょう！
地域密着型のメールマーケティングの効果的な手法
メールマーケティングは、顧客との直接的なコミュニケーションをとることができるため、効果的な手段の一つです。
メールマーケティングを効果的に活用するためには、以下の点に注意しましょう。
まず、顧客の属性や興味・関心に合わせた情報を提供することが大切です。
例えば、住宅リフォームを行っている場合、築年数の古い住宅を所有している顧客には断熱工事やエコリフォーム、新築マンションを購入した顧客には内装リフォームやキッチンリフォームの情報を提供するといった具合に、ターゲットに合わせた情報を提供しましょう。
タイミングも重要です。
リフォームの季節や、物件の所有期間に応じたタイミングで情報を発信することで、効果的なマーケティングができます。
また、定期的にメルマガを配信する際は、地域のイベントなどの情報も発信することで、地域に密着しているということをユーザーに周知することが出来ます。
その為にも、エリアのイベントごとやコミュニティに参加する事も、地域密着型マーケティングには必要なことです。
Google広告のオススメの利用方法
地域密着型のマーケティング以外にも、Google広告は、Googleの検索結果に広告を掲載することができるため、リフォーム会社の集客に効果的です。
Google広告を利用するためには、以下の手順が必要です。
まず、Google広告にアカウント登録し、広告キャンペーンを作成します。
キャンペーンの中で、キーワード、表示される地域や時間帯などを設定し、予算を設定します。
予算は自由に設定できるため、自社の予算に合わせたキャンペーンを作成しましょう。
次に、キーワードを設定します。キーワードは、ユーザーが検索するキーワードと合致するようなキーワードを選び、広告を表示します。
キーワードの選択は、リフォーム会社が提供するサービスや地域に合わせたものを選ぶことが大切です。
最後に、広告の作成を行います。
広告のタイトルや説明文、表示されるリンクなどを設定し、魅力的な広告を作成します。
広告のクオリティスコアを上げるためにも、広告のクリック率を上げるための工夫が必要です。
このようなデジタルマーケティングは、リフォーム会社が新規顧客を獲得するために欠かせない手段の一つです。
そのためにも、自社のブランディングやコンテンツの充実、顧客満足度の向上など、取り組むべき課題を明確にし、戦略的にマーケティングを行うことが重要です。
リフォーム会社の集客に欠かせない口コミや評判の活用
口コミや評判は、リフォーム会社の集客に欠かせない要素の一つです。
口コミや評判の重要性とメリット
口コミや評判は、リフォーム会社が提供するサービスや品質について、利用者からの評価を知ることができるため、検討してる方からすると重要な情報源となります。
また、口コミや評判は、顧客が自発的に発信するため、広告や宣伝に比べて信頼性が高いとされています。
メリットとしては、以下のようなものが挙げられます。
・信頼性が高く、集客効果がある
・顧客の意見を取り入れ、改善点を把握できる
・評価の高いリフォーム会社になることで、紹介率の向上につながる
クチコミへの対応方法
また、Googleマップなどに投稿された口コミに対しては、適切に対応することが重要です。
具体的には、良い評価には感謝の意を示し、不満や問題点がある場合には迅速かつ丁寧な対応をすることが大切です。
このような対応ができることで、顧客の信頼性を高め、紹介率の向上につながる可能性があります。
紹介につながる顧客満足度の向上方法
顧客満足度を向上させることは、新規ユーザーの紹介に繋がる可能性があります。
リフォーム会社が顧客満足度を向上させるためには、以下のような方法があります。
まず、顧客からの意見や要望に真摯に向き合うことが大切です。
リフォームの前・中・後の工程での顧客とのコミュニケーションを重視しましょう。
また、顧客のニーズに合わせたカスタマイズや提案をすることで、顧客の満足度を向上させることができます。
さらにリフォーム後には、アフターサービスもしっかり行いましょう。
例えばリフォーム後にトラブルが発生した場合に、素早く対応し顧客に安心感を与えることで、満足度は一気に高くなります。
アフターサービスを行うことで、顧客との長期的な関係性を築くことができ、紹介につながる可能性があります。
口コミや評判は、リフォーム会社が集客に活用する上で欠かせない要素の一つです。
しっかり活用して新規の集客に繋げましょう！
まとめ
リフォーム会社が新規顧客を獲得し、集客に成功するためには、地域密着型のマーケティング戦略を取り入れることが重要です。
このようなマーケティング戦略を取り入れることで、リフォーム会社は、地域の顧客から信頼される存在となり、競合他社との差別化を図ることができます。
ただ、全てを同時に行う事は難しいので、その場合はホームページの強化とMEO対策を優先的に行うのがオススメです。
この2つがしっかりしていれば、集客はかなり望めますよ！
集客の強化を検討しているリフォーム会社の方は、是非参考にしてみてください！
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