ホームページ制作会社との相性診断！失敗事例から学ぶ見極め方法完全ガイド
ホームページ制作会社選びで失敗する企業が6割を超える現実
ホームページ制作を依頼した企業の6割以上が「思っていた結果と違った」「制作会社との相性が悪かった」と後悔しているのをご存知でしょうか。
全国に7,000社以上存在するホームページ制作会社の中から、自社にピッタリ合う会社を見つけるのは確かに至難の業です。
しかし、相性と実績の質を正しく見極める方法を知っていれば、失敗のリスクを大幅に減らすことができますよ。
多くの企業が制作会社選びで失敗する最大の原因は、表面的な情報だけで判断してしまうことです。
ホームページのデザインや価格だけでなく、担当者との相性や実際の制作実績の質まで、しっかり見極める必要があります。
なぜ制作会社との「相性」がそれほど重要なのか
ホームページ制作は、単にデザインを作って終わりではありません。
企画から設計、制作、公開後の運用まで、数ヶ月間にわたって制作会社と密接にやり取りを続ける必要があります。
この長期間のプロジェクトを成功させるためには、制作会社の担当者との相性が何より重要になってくるのです。
相性の良い制作会社の特徴
相性の良い制作会社は、こちらの話を熱心に聞き、的確な質問を投げかけてくれます。
専門用語を使わずに分かりやすく説明してくれる担当者なら、制作過程でのコミュニケーションもスムーズに進むでしょう。
また、予算や納期についても現実的な提案をしてくれる会社は信頼できます。
「できます」「大丈夫です」ばかり言う制作会社よりも、時には「それは難しいです」「こちらの方が良いと思います」と率直な意見をくれる会社の方が、結果的に良いホームページを作ってくれますよ。
相性の悪い制作会社が引き起こすトラブル事例
実際に起きた失敗事例を見てみましょう。
ある企業では、営業担当者の印象が良かったため制作を依頼したところ、実際の制作担当者とは全く別の人でした。
制作担当者は連絡が遅く、質問をしても的外れな回答ばかり。
結果として、完成したホームページは要望とはかけ離れたものになってしまい、最終的には別の制作会社に作り直しを依頼することになったのです。
このような失敗を避けるためには、営業担当者だけでなく、実際に制作を担当する人との相性も事前に確認することが大切です。
実績の「質」を見極める具体的な質問方法
制作会社の実績を確認する際、ホームページに掲載されている事例だけを見て判断するのは危険です。
見た目が美しいデザインでも、実際の成果や制作過程に問題があるかもしれません。
実績の質を正しく見極めるためには、具体的な質問を投げかけることが重要になります。
成果につながった事例について詳しく聞く
「このホームページを制作した結果、クライアントにはどのような成果がありましたか？」
この質問は非常に効果的です。
優良な制作会社なら、アクセス数の向上や問い合わせ件数の増加など、具体的な数値を交えて説明してくれるはずです。
「デザインが素晴らしいと評価されました」といった曖昧な回答しかできない制作会社は、成果を重視していない可能性があります。
制作過程での工夫や苦労について聞く
「この案件で最も苦労した点は何でしたか？それをどのように解決しましたか？」
この質問により、制作会社の問題解決能力や柔軟性を確認できます。
具体的なエピソードを交えて説明してくれる制作会社は、現場での経験が豊富で信頼できる可能性が高いです。
失敗事例についても積極的に質問する
多くの人は成功事例ばかりを聞きがちですが、失敗事例について質問することも重要です。
「過去に制作したホームページで、思うような成果が出なかった事例はありますか？その原因は何だったのでしょうか？」
誠実な制作会社なら、失敗事例についても率直に話してくれるはずです。
そして、その失敗から何を学び、どのように改善したのかを説明してくれるでしょう。
逆に「失敗したことはありません」と答える制作会社は、実績が少ないか、問題を隠している可能性があります。
担当者との相性を見極める実践的チェック方法
制作会社選びにおいて、担当者との相性は制作の成否を左右する重要な要素です。
事前に相性をチェックする方法を知っておけば、後悔のない選択ができますよ。
初回打ち合わせでの対応をチェック
初回の打ち合わせは、担当者の人柄や能力を見極める絶好の機会です。
まず確認したいのは、担当者がこちらの話を真剣に聞いてくれるかどうかです。
スマートフォンを触りながら話を聞いたり、メモを取らずに「大丈夫です」と言うような担当者は避けた方が良いでしょう。
また、専門用語ばかり使って説明する担当者も要注意です。
優秀な担当者は、クライアントのレベルに合わせて分かりやすく説明してくれます。
レスポンスの速さと質を確認
初回打ち合わせ後のフォローアップで、担当者の仕事ぶりが見えてきます。
「お忙しい中ありがとうございました。追加で質問があるのですが、○○について教えていただけますか？」
このような質問を送ってみて、返信の速さと内容の質をチェックしましょう。
24時間以内に的確な回答をくれる担当者なら、制作期間中も安心してやり取りができるはずです。
提案内容の具体性を評価
相性の良い担当者は、一般的な提案ではなく、自社の状況に合わせた具体的な提案をしてくれます。
「御社の業界では、このような機能があると問い合わせが増える傾向があります」
「予算を考慮すると、この部分は次のフェーズで対応するのがおすすめです」
このような具体的で実践的な提案ができる担当者は、豊富な経験と知識を持っている証拠です。
契約前に必ず確認すべき5つの重要質問
制作会社との契約を結ぶ前に、トラブルを避けるために必ず確認しておくべき質問があります。
これらの質問をすることで、制作会社の対応能力や誠実さも同時に判断できますよ。
修正回数と追加費用について
「デザインや内容の修正は何回まで無料で対応していただけますか？追加費用が発生する場合の基準を教えてください」
多くのトラブルが修正回数を巡って発生しています。
契約書に記載されていても、具体的にどこまでが修正でどこからが追加作業になるのか、事前に明確にしておきましょう。
制作スケジュールと遅延時の対応
「制作スケジュールに遅れが生じた場合、どのような対応をしていただけますか？」
制作会社の責任による遅延と、クライアント側の都合による遅延を分けて確認することが重要です。
また、遅延が発生した場合の連絡体制についても確認しておきましょう。
制作後のサポート体制
「ホームページ公開後のサポートはどのような内容で、どの程度の期間対応していただけますか？」
制作して終わりではなく、公開後の運用サポートがあるかどうかは重要なポイントです。
特に初めてホームページを作る企業にとって、公開後のサポートは心強い存在になります。
著作権と所有権について
「完成したホームページの著作権や所有権はどちらに帰属しますか？」
この点を曖昧にしていると、後で他の制作会社に変更したい時にトラブルになる可能性があります。
一般的には発注者に著作権が移る契約が多いですが、必ず確認しておきましょう。
緊急時の連絡体制
「サーバーダウンなどの緊急事態が発生した場合の連絡先と対応時間を教えてください」
ホームページが突然表示されなくなった時の対応体制は、ビジネスの継続性に関わる重要な問題です。
24時間対応なのか、平日のみなのか、具体的な連絡方法と合わせて確認しておきましょう。
見積書から相性と実力を読み取るテクニック
見積書は単に金額を確認するだけの書類ではありません。
制作会社の考え方や実力、そして相性までも読み取ることができる重要な資料です。
項目の詳細さをチェック
優良な制作会社の見積書は、作業項目が詳細に記載されています。
「ホームページ制作一式 ○○万円」のような大雑把な記載ではなく、「トップページデザイン」「下層ページデザイン」「コーディング」「CMS構築」など、具体的な作業内容が明記されているはずです。
詳細な見積書を作成する制作会社は、制作工程を明確に把握しており、後から追加費用が発生するリスクも低くなります。
提案内容の充実度を確認
相性の良い制作会社は、見積書と一緒に詳細な提案書を提出してくれます。
自社の課題を理解した上で、それを解決するための具体的な提案が記載されているかをチェックしましょう。
「流行のデザインでおしゃれなサイトを作ります」といった抽象的な提案ではなく、「ターゲット層の○○代女性に響くカラーリングと、スマートフォンでの使いやすさを重視したレイアウトを提案します」のような具体的な内容が理想的です。
契約後のコミュニケーション体制の構築方法
制作会社との契約が決まったら、スムーズなプロジェクト進行のためのコミュニケーション体制を構築することが重要です。
定期的な進捗確認の仕組み作り
週1回または隔週での定例会議を設定し、進捗状況や課題を共有する仕組みを作りましょう。
対面が難しい場合は、ZoomやTeamsなどのオンライン会議システムを活用すれば効率的です。
また、SlackやChatWorkなどのチャットツールを導入すれば、日常的な連絡もスムーズになります。
制作物のチェック体制を明確にする
デザインやコンテンツのチェック担当者を明確にし、確認期間も事前に決めておきましょう。
「デザイン確認は3営業日以内」「修正依頼は一度にまとめて連絡する」など、お互いが守るべきルールを設定することで、効率的な制作が可能になります。
失敗を避けるための最終チェックポイント
制作会社を選ぶ最終段階で、もう一度確認しておきたいポイントをまとめました。
実際の制作担当者との面談
営業担当者とは別に、実際に制作を担当するディレクターやデザイナーとも面談する機会を設けてもらいましょう。
制作現場の責任者と直接話すことで、より具体的な制作方針や品質基準を確認できます。
類似業種での制作実績の詳細確認
自社と同じ業界や似たような事業内容での制作実績がある場合は、その詳細を聞いてみてください。
業界特有の課題や成功パターンを理解している制作会社なら、より効果的なホームページを作ってくれる可能性が高いです。
制作会社自身のホームページの質
制作会社自身のホームページも重要なチェックポイントです。
自社のサイトがしっかり作り込まれている制作会社は、クライアントのサイトにも同じレベルの品質を提供してくれる可能性が高いでしょう。
まとめ：相性と実績の質を見極めて理想のパートナーを見つけよう
ホームページ制作会社選びで最も重要なのは、価格の安さではなく相性と実績の質です。
失敗事例から学んだ見極め方法を活用すれば、自社にとって最適な制作会社を見つけることができるはずです。
担当者との相性をしっかりチェックし、具体的な質問で実績の質を確認することで、後悔のない選択ができますよ。
制作会社との長期的なパートナーシップを築くためにも、今回ご紹介した方法を参考に、じっくりと比較検討してください。
理想のホームページを作るために、妥協せずに最良の制作会社を選びましょう。
